Palautusehdot

1. Yleistä

Näillä palautusehdoilla määritellään, miten voit peruuttaa varauksen tai palauttaa palvelun. Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiivejä.

2. Palautus- ja peruutusaika

Sinulla on oikeus peruuttaa palveluvaraus seuraavien aikarajojen mukaisesti:

  • Etukäteen peruutus: Voit peruuttaa varauksen ilmoittamalla siitä vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa ilman lisäkustannuksia
  • Kuluttajansuojalain mukainen peruutusaika: Jos olet kuluttaja, sinulla on 14 päivän peruutusaika palvelun varauksesta, jos palvelu ei ole vielä alkanut
  • Palvelun aloittamisen jälkeen: Kun palvelu on alkanut, peruutusoikeus raukeaa, mutta voit silti keskeyttää palvelun sovitun ehdon mukaisesti

Peruutusaika lasketaan palvelun varauksen päivästä tai palvelun alkamisesta, kumpi on myöhempi.

3. Palautusehdot

Palautus on mahdollista seuraavissa tilanteissa:

  • Palvelu ei vastaa sovittua laatua
  • Palvelu on peruutettu ennen sen alkamista
  • Palvelu on keskeytetty asiakkaan pyynnöstä sovitun ehdon mukaisesti
  • Palvelu on peruutettu meidän syystämme

Palautusta ei voida tehdä, jos:

  • Palvelu on suoritettu kokonaan ja se vastaa sovittua laatua
  • Palvelu on aloitettu ja asiakas on hyväksynyt sen
  • Palvelu on henkilökohtaisesti räätälöity

4. Palautuskulut

Palautuskulut määräytyvät seuraavasti:

  • Meidän syystämme: Jos peruutamme palvelun meidän syystämme, emme veloita palautuskuluja
  • Asiakkaan syystä (48h ennen): Jos peruutat vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa, emme veloita palautuskuluja
  • Asiakkaan syystä (alle 48h): Jos peruutat alle 48 tunnin kuluessa, voimme veloittaa enintään 50% palvelun hinnasta kuluista
  • Palvelun keskeyttäminen: Jos keskeytät palvelun kesken projektin, veloitamme suoritetusta työstä. Loput maksusta palautetaan

Palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta.

5. Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

  1. Peruutusilmoitus: Ilmoita peruutuksesta kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse
  2. Vahvistus: Vahvistamme peruutuksen ja laskemme palautettavan summan
  3. Palautus: Palautamme maksun samalla tavalla kuin maksu on tehty (sähköpostitse, pankkitilille jne.)
  4. Ilmoitus: Ilmoitamme, kun palautus on suoritettu

Palautusprosessi kestää yleensä 5-10 arkipäivää maksun vastaanottamisesta.

6. Palautettavat ja palauttamattomat palvelut

Seuraavat palvelut eivät ole palautettavissa:

  • Kokonaan suoritetut palvelut, jotka vastaavat sovittua laatua
  • Henkilökohtaisesti räätälöidyt palvelut, jotka on aloitettu
  • Digitaaliset palvelut, jotka on toimitettu ja hyväksytty
  • Palvelut, jotka ovat nopeasti vanhentuvia (esim. ajankohtaiset konsultaatiot)

Seuraavat palvelut ovat palautettavissa:

  • Palvelut, jotka on peruutettu ennen niiden alkamista
  • Palvelut, jotka eivät vastaa sovittua laatua
  • Palvelut, jotka on keskeytetty sovitun ehdon mukaisesti

7. Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Noudatamme seuraavia oikeudellisia vaatimuksia:

  • Kuluttajansuojalaki: Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiivejä
  • Kuluttajansuoja: Kuluttajilla on oikeus 14 päivän peruutusaikaan etämyynnissä
  • Palautusoikeus: Kuluttajilla on oikeus palauttaa palvelu, jos se ei vastaa sovittua
  • Korvaus: Olemme vastuussa palvelun laadusta ja korvaamme viat
  • Selvitysvelvollisuus: Selvitämme kaikki palautuspyynnöt asianmukaisesti

Näitä ehtoja säätelee Suomen laki ja EU:n lainsäädäntö.

8. Varauksen peruutuskäytäntö

Voit peruuttaa varauksen seuraavasti:

  • Kirjallinen ilmoitus: Lähetä peruutusilmoitus sähköpostitse info@khorlynnphunaz.world
  • Puhelimitse: Soita numeroon +358 42 775 3080
  • Aikaraja: Ilmoita peruutuksesta vähintään 48 tuntia ennen sovittua aikaa
  • Vahvistus: Vahvistamme peruutuksen kirjallisesti

Peruutuksen jälkeen sovimme palautuksesta ja mahdollisista kuluista.

9. Maksun palautusmenettely

Maksun palautus tapahtuu seuraavasti:

  • Palautustapa: Maksu palautetaan samalla tavalla kuin se on tehty (sähköpostitse, pankkitilille jne.)
  • Palautusaika: Palautusprosessi kestää yleensä 5-10 arkipäivää peruutuksen vahvistuksesta
  • Palautussumma: Palautamme maksun miinus mahdolliset palautuskulut
  • Ilmoitus: Ilmoitamme, kun palautus on suoritettu
  • Kysymykset: Jos palautus viivästyy, ota yhteyttä välittömästi

Jos maksu on tehty luottokortilla, palautus näkyy luottokorttilaskulla. Jos maksu on tehty pankkisiirrolla, palautus tapahtuu pankkisiirtona.

10. Poikkeustilanteet

Poikkeustilanteissa sovimme peruutuksesta erikseen:

  • Sairaus tai muu este, joka estää palvelun käytön
  • Yllättävät henkilökohtaiset tilanteet
  • Luonnonkatastrofit tai muut voimakkaat esteet
  • Meidän syystämme aiheutuneet peruutukset

Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos olet poikkeustilanteessa. Pyrimme löytämään ratkaisun yhdessä.

11. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista, haluat peruuttaa varauksen tai tehdä palautuspyynnön, ota yhteyttä:

Sähköposti: info@khorlynnphunaz.world

Puhelin: +358 42 775 3080

Osoite: Massbyntie 18, Järvenpää, Uusimaa, Finland

Vastaamme yhteydenottoihin yleensä 24 tunnin kuluessa.

12. Muutokset ehdoissa

Pidätämme oikeuden muuttaa palautusehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan etukäteen:

  • Päivittämällä tämän sivun
  • Lähettämällä sähköpostin (jos olet asiakas)
  • Näyttämällä ilmoituksen sivustollamme

Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin varauksiin, paitsi jos muutos on asiakkaan eduksi.